Meta'nın alışveriş ajanı Muse, şirketlerin bilançolarında henüz iz bırakmadı

Meta'nın kullanıcıların çeşitli çevrim içi işlerini otomatikleştirmesine imkân tanıyan yapay zekâ ajanı Muse, şirketlerin son çeyrek bilanço görüşmelerinin en çok konuşulan konularından biri oldu. Meta'nın açıklamasına göre ajan, alışverişte güçlü bir kanal haline gelmeye başladı; kullanıcılar Muse üzerinden ortalama 200 doları aşan alışverişler yapıyor. Ancak WIRED'ın görüştüğü ve seyahatten gıdaya, internet servis sağlayıcılarından self-servis depolamaya kadar farklı sektörlerden yaklaşık 50 şirketin yöneticileri, ajanların henüz ciddi bir sarsıntı yaratmadığını söylüyor.

Bazı şirketler ajandan gelen iş hacmini doğrudan rakamlandırdı. Gıda teslimat uygulaması DoorDash, Muse ve diğer ajanlardan gelen sipariş sayısını "yüzler" olarak ifade etti. T-Mobile, ajanlardan kaynaklanan kayda değer bir hareketlilik görmediklerini belirtirken otel zinciri Hilton bu rezervasyonları "önemsiz" olarak nitelendirdi. Bankacılık şirketi Ally Financial hareketliliği "oldukça düşük", eBay ise "çok ama çok küçük" diye tanımladı.

10 milyon kullanıcı nerede alışveriş yapıyor?

Meta CEO'su Mark Zuckerberg, şirketin bu ayki bilanço görüşmesinde ABD ve Kanada'da 10 milyondan fazla kişinin Muse'u etkinleştirdiğini açıkladı. Zuckerberg'e göre kullanıcıların yüzde 25'ten fazlası aracı alışveriş için kullandı; bu oran diğer tüm görevlerin önünde ve şirketin beklentilerinin üzerinde.

Meta, bilanço görüşmesindeki açıklamaların ötesinde yorum yapmadı. Şirket, Muse üzerinden alışverişi kolaylaştırmak için Walmart, Best Buy ve Gap'in de aralarında bulunduğu 10 perakendeciyle kurduğu ortaklıklara işaret etti. Bu perakendecilerin birçoğu son bilançolarını Muse piyasaya çıkmadan önce açıkladığı için henüz ajana dair veri paylaşmadı.

Bazı finans uzmanları, kullanıcıların Muse'a kullanılmayan abonelikleri ve üyelikleri iptal ettirebileceğini düşünüyordu. Spor salonu zinciri Life Time Group ise ajanlardan kaynaklanan "sıfır" iptal gördüklerini bildirdi. Public Storage ve Hartford Insurance Group da benzer veriler paylaştı. Hindistan'da teslimat uygulaması Eternal, ajan üzerinden ticareti "sıfıra yakın" olarak tahmin etti.

Şirketler sitelerini ajanlara göre mi düzenliyor?

Yöneticiler ajanların henüz erken aşamada olduğunu kabul ediyor. Buna karşın şirketler ilk günden ders çıkarmaya çalışıyor. Chipotle'ın dijital sorumlusu Arlie Sisson bu hafta gazetecilere, ajanların sadakat indirimi uygularken ve mesai dışı siparişlerde sorun yaşadığı için alışverişi tamamlamakta zorlandığını tespit ettiklerini söyledi. Sisson'a göre Muse'un devreye girmesi, ajan üzerinden gelen siparişleri tek haneli bir oranda artırdı. Restoran zinciri şimdi ajanların daha rahat gezinmesi için internet sitesinin kodunu düzenliyor.

DoorDash'te de benzer çalışmalar sürüyor; ancak Meta yönetim kurulu üyesi de olan CEO Tony Xu, ajanlar hakkındaki mevcut heyecanı "hayal ürünü" olarak nitelendirdi. Costco ve Extra Space Storage ise Gemini ve ChatGPT gibi yapay zekâ sohbet robotlarından gelen satışların arttığını, sitelerindeki içeriği bu araçlara göre iyileştirdiklerini ve aynı düzenlemeyi ajanlar için de yapmayı planladıklarını açıkladı.

Muse Meta'ya ne kazandıracak?

Ajanlara bağımlılık şirketler için maliyetli olabilir. Zuckerberg, Meta'nın Muse üzerinden gerçekleştirilen işlemler için şirketlerden ücret almayı planladığını ve bu gelir kaleminin zamanla şirketin büyük reklam işini geçeceğini öngördüğünü söyledi. InterContinental Hotels CEO'su Elie Maalouf ise Meta ile süren görüşmelerde temkinli bir tutum izliyor. "Olası bir işbirliğinin nasıl görünebileceğine dair henüz bir sonuca varmadık" dedi.

Güvenlik ve hatalı siparişler de gündemin üst sıralarında. Bu hafta Bank of America, yapay zekâ asistanlarına giriş bilgilerini vermemeleri konusunda müşterilerini uyaran son büyük banka oldu. Bankanın müşteri ilişkileri sorumlusu Ashley Ross, bir e-postada "Bilgilerinizi paylaşırsanız, bu erişimden doğacak işlemlerden siz sorumlu olursunuz" ifadesini kullandı.

Ajanların fiyat karşılaştırmasını körükleyerek kârlara zarar verme ihtimali de tartışılıyor. Birçok şirketin yöneticisi bu görüşe katılmıyor; insan müdahalesi azalsa da ürün kalitesi, müşteri hizmeti ve marka güveninin satın alma kararlarında belirleyici olmaya devam edeceğini savunuyor. Şirketlerin ajanlara bakışı da hızla değişiyor: Amazon geçen ay Muse'u engelledi, ancak bu hafta dış ajanlarla çalışmayı beklediğini kabul etti. Sigorta platformu Insurify da Muse'u engellemişti; ajanların doğru teklifler sunmasını sağlayan bir teknoloji geliştirdikten sonra bu hafta kararını değiştirdi.

Neden önemli?

Muse, Meta'nın alışverişi yapay zekâ ajanları üzerinden yürütme hedefinin ilk büyük sınavı. Şirketin 10 milyondan fazla kullanıcıya ulaştığını açıklaması, bu tür ajanların ne kadar hızlı yayılabileceğini gösteriyor. Perakendecilerin ve hizmet şirketlerinin şimdiye kadar paylaştığı veriler ise ajan üzerinden gelen iş hacminin henüz küçük olduğuna işaret ediyor. Bu da Muse'un alışveriş alışkanlıklarını ne ölçüde değiştireceği sorusunu açık bırakıyor.

Türkiye'de Meta'nın Muse'u ne zaman kullanıma açacağı henüz açıklanmadı. Aracın alışveriş işlevi şimdilik ABD ve Kanada'daki kullanıcılarla sınırlı görünüyor. Şirketlerin sitelerini ajanlara göre düzenleme çabaları yaygınlaşırsa, bu araçların kullanıma açıldığı pazarlardaki alışveriş deneyimini de etkileyebilir.