Thought Industries, bilgi çelişkilerini yakalayan Lens'i beta olarak sundu

Müşteri eğitimi yazılımı şirketi Thought Industries Inc., ürün bilgisindeki kaynak çelişkilerini müşteriye ulaşmadan önce tespit eden yapay zekâ ürünü Lens'i beta olarak kullanıma sunduğunu açıkladı. Şirketin mevcut kurs yazılımı Academy de Lens'le birlikte Customer Knowledge AI Platform adı verilen yeni çatı altında toplandı.

Şirkete göre Lens, işletmelerin bilgiyi zaten tuttuğu yerlere bağlanıyor; help center ve ürün dokümantasyonu bunların başında geliyor. İçeriğin başka bir sisteme taşınması gerekmiyor. Bunun üzerine kurulan ve "yönetilen bilgi katmanı" olarak adlandırılan yapıda Lens içindeki ajanlar, birbiriyle çelişen kaynakları arıyor. İşletme, hangi kaynağa ne kadar güvenileceğine dair kuralları sade bir dille tanımlıyor. Ürün değiştiğinde ajanlar etkilenen yönlendirmeleri güncellemeye çalışıyor.

Lens müşteriye nasıl ulaşıyor?

Müşteriler yanıtları doğrudan ürünün içinden ya da tercih ettikleri yapay zekâ asistanı üzerinden alabiliyor. Ajanlar ayrıca iş akışlarını tamamlayabiliyor. Kaydedilen sorular, işletmelere ürünün hangi bölümlerinde müşterilerin takıldığını gösteriyor.

Mevcut araçlardan farkı ne?

Thought Industries, kaynaklar arasındaki çelişkileri kontrol etme özelliğinin mevcut araçlarda eksik olduğunu savunuyor. Şirket, Model Context Protocol bağlantılarını ve tek tek sistemlere gömülü yapay zekâyı çoğunlukla bilgi bulmakla sınırlı görüyor. Şirketin CEO'su Irana Wasti, yalnızca arama ve getirme işlemlerinin hangi kaynağın doğru olduğunu çözmediğini belirtti.

"Her ajan farklı bir ürün bilgisi sürümüyle çalıştığında, yanlış yanıtları daha hızlı yayabilir."

Wasti'ye göre ihtiyacı olanı bulan müşteriler "daha fazla kullanıyor, daha fazla satın alıyor ve daha uzun kalıyor".

Kimler kullanacak?

Açık kaynak yazılımlar için eğitim ve sertifikasyon programları yürüten Linux Foundation, Lens'i kullanmayı planlıyor. Vakfın eğitimden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı ve genel müdürü Clyde Seepersad, kullanıcıların aradığı bilginin çoğu zaman kurs yazılımının dışındaki sistemlerde durduğunu söyledi. Seepersad, hangi bilginin öne çıkarılacağı kontrolünün vakıfta kalacağını ve gelen soruların kendilerine "müşterilerin neye ihtiyacı olduğuna dair çok daha net bir tablo" sunacağını belirtti.

Şirketin konumu neden değişiyor?

Thought Industries, kendi işini tanımlama biçimini de değiştiriyor. Şirket artık hedef kitlesi olarak müşteri ve ürün liderlerini gösteriyor; anlatısını da dağınık bilgiyi rekabet avantajına dönüştürmek üzerine kuruyor. Academy, kursları, öğrenme yollarını ve sertifikaları yürüten birim olmayı sürdürüyor ve yapay zekâ, öğrencinin sıradaki adımda ne alması gerektiğini öneriyor.

Lens şu anda beta aşamasında kullanılabiliyor. 2013'ten beri müşteri eğitimi yazılımı satan Thought Industries, özel sermaye destekli bir şirket; Luminate Capital Partners 2019'da şirkete stratejik bir büyüme yatırımı yapmıştı.