Yapay zekâ alışveriş ajanları satın almaya hazır ama perakendeciler temkinli

Meta, Google ve OpenAI gibi şirketlerin kullanıma sunduğu yapay zekâ alışveriş ajanları, pratikte ciddi engellerle karşılaşıyor. The Verge'in haberine göre ajanlar bazı perakendecilerin ve finans kuruluşlarının duvarlarına takılıyor; bu da teknoloji şirketlerinin vaat ettiği sorunsuz alışveriş deneyimini şimdilik belirsizliğe bırakıyor.

Haberde, Meta'nın Muse ajanının Amazon'da alışveriş yapmasının engellendiği, Target'ın bazı sayfalarında bot kontrolüne takıldığı ve Delta ile Amtrak gibi sağlayıcılarda rezervasyon yapamadığı aktarılıyor. JPMorgan Chase CEO'su Jamie Dimon ise bankanın dış ajanların hesaplara erişmesine izin vermeyeceğini, bunun müşteriler ve şirket için "çok riskli" olduğunu söyledi.

Amazon neden Meta'nın ajanını engelledi?

Amazon, daha önce Perplexity'ye dava açarak AI şirketinin ajanının sitesinde alışveriş yapmasını durdurma taleplerini görmezden geldiğini öne sürmüştü. Son olarak Amazon, Meta'nın Muse ajanını da engelledi. Şirket sözcüsü Maxine Tagay, The Verge'e yaptığı açıklamada Amazon'un Meta'dan Muse'dan Amazon'u kaldırmasını istediğini doğruladı.

Tagay, "Müşteriler adına başka işletmelerden alışveriş yapmayı öneren üçüncü taraf uygulamaların açık biçimde çalışması ve hizmet sağlayıcıların katılım konusundaki kararlarına saygı duyması gerektiğini düşünüyoruz" dedi. Amazon'un kendi platformunda fiyatları izleyen, otomatik sipariş veren ve insan kullanıcıların belirlediği kurallara göre ürün satın alan bir alışveriş ajanı özelliği bulunduğu da haberde yer alıyor.

Perakendeciler ajanlara nasıl yaklaşıyor?

Target sözcüsü Loni Monroe, ajanların siteye erişiminin görevin nasıl yürütüldüğüne ve hangi güvenlik önlemlerinin devrede olduğuna bağlı olabileceğini söyledi. Monroe, ajanların sitenin bir bölümüne erişip diğerine erişemeyebileceğini, bunun müşteri verilerini ve alışveriş deneyimini korumak için uygulandığını belirtti. Target'ın ayrıca yetkisiz ajanların ve botların müşteri hesaplarına erişmesini ve insan adına işlem başlatmasını engelleyen önlemleri olduğu kaydedildi.

İkinci el lüks moda perakendecisi The RealReal'in teknoloji direktörü Luke Friang ise üçüncü taraf ajanlara açık kalmayı, ajanların pazaryerinde gezinmesine, oturum açmasına ve etkileşime girmesine izin vermeyi planladıklarını; ancak müşteri deneyimini bozabilecek otomatik etkinliklere karşı önlemleri koruyacaklarını söyledi.

Meta ve şirketler ne diyor?

Meta sözcüsü Tracy Clayton, kullanıcıların ajanın işlemlerini istedikleri an devralabildiğini, Muse'un satın alma öncesinde her zaman izin istediğini ve insanın yapamayacağı işlerde etik gezinme ilkelerini uyguladığını belirtti. Clayton, perakendecilerden gelen yanıtların "ezici çoğunlukla olumlu" olduğunu ve Muse'u büyütürken onlarla çalışmayı sürdüreceklerini ifade etti.

Kullanıcılar için ne anlama geliyor?

The Verge'in deneyimine göre ajanlar, istenen ürünü bulmakta zorlanıyor ve sık sık farklı sonuçlarla dönüyor. Haberde, Muse'un New York'a gönderim yapmayan bir market zincirinden ürün önerdiği, Target'ın bot kontrolü nedeniyle bazen engellendiği ve Amazon'un engellenmesi yüzünden en düşük fiyatı doğrulayamadığı aktarılıyor.

Haberde ayrıca ajanların The RealReal'de bir ürünü 20 dakika sepette tutan rezervasyon sistemini otomatik olarak kullanabildiği, bunun diğer alışveriş yapanları mağdur edebileceği vurgulanıyor. The RealReal yönetimi, üçüncü taraf ajanlara açık kalırken müşteri deneyimini bozabilecek otomatik etkinliklere karşı önlemleri koruyacaklarını belirtiyor.

Türkiye'deki kullanıcılar açısından bu tür ajanların hangi perakendecilerde ve ne zaman kullanıma açılacağına dair kaynak metinde bir bilgi yer almıyor. Amazon'un engellemesi ve bankaların temkinli tutumu, ajanların yaygınlaşmasının yalnızca teknoloji şirketlerinin değil, perakendecilerin ve finans kuruluşlarının kararlarına da bağlı olduğunu gösteriyor.