Küçük işletmeler için rakip analizi yapay zekâ ile nasıl yapılır?

Eskişehir'de üniversiteye yürüme mesafesinde bir kahve dükkânı açtınız. Aynı sokakta bir zincir kahveci, iki köşe ötede öğrencilerin dolup taştığı bir kafe ve karşı kaldırımda "her şey 50 lira" diye tabela asan yeni bir yer var. Siz de herkes gibi sosyal medyada indirim duyurusu yapıyor, fiyatları "rakiplerden biraz aşağıda" tutmaya çalışıyorsunuz. Ama ay sonunda kasaya bakınca neyin işe yaradığını bilmiyorsunuz.

Büyük şirketler rakip analizi için ajanslara para öder. Küçük işletmenin buna ne bütçesi var ne zamanı. Oysa işin büyük kısmı zaten herkese açık: rakiplerin menüleri, fiyat listeleri, web siteleri, sosyal medya hesapları ve en değerlisi, müşterilerin bıraktığı yüzlerce yorum. Eksik olan, bu dağınık bilginin düzenli bir tabloya dönüşmesi ve tablodan bir karar çıkması. Yapay zekâ tam bu noktada, bir haftalık masa başı işini bir akşama indirebiliyor.

Önce beklentiyi düzeltelim: Yapay zekâ rakiplerinizi tanımaz

Çoğu kişi işe "Eskişehir'deki kahvecileri analiz et" diye başlar. Gelen cevap ya genel bir sektör yazısıdır ya da daha kötüsü, var olmayan işletmelerin ve uydurma fiyatların olduğu kendinden emin bir tablo. İnternette arama yapabilen araçlar bazı bilgileri bulabilir, ama bir mahalle esnafının güncel fiyatını ya da geçen hafta değişen menüsünü güvenilir biçimde bilemez.

Doğru iş bölümü şöyle:

• Siz: Rakipleri seçer, bilgiyi kaynağından toplar, bizzat gidip görür, tadarsınız.
• Yapay zekâ: Topladığınız ham bilgiyi düzenler, birim fiyata çevirir, yorumlardaki temaları sayar, karşılaştırma tablosu kurar, size soru sorar ve fikir üretir.
• Yine siz: Hangi fikrin size uygun olduğuna, bütçenize ve kimliğinize göre karar verirsiniz.

Bu ayrımı baştan kurmak, analizin uydurma veriye dayanmasını engeller.

Kimi rakip sayacaksınız?

Burada en sık takılınan nokta, yalnızca "sizin gibi olanlara" bakmak. Oysa müşterinizin parasını alan herkes bir ölçüde rakibinizdir.

• Doğrudan rakipler: Aynı ürünü, aynı bölgede, benzer müşteriye satanlar. Kahve dükkânı için yakındaki diğer kahveciler.
• Dolaylı rakipler: Farklı ürünle aynı ihtiyacı karşılayanlar. Öğrenci için ders çalışacak bir masa arıyorsa, kütüphane ve fast food zincirinin üst katı da rakiptir.
• İkameler: Müşterinin hiç dışarı çıkmadan bulduğu çözüm. Marketteki soğuk kahve kutusu, evdeki kapsül makine.

Pratik bir yöntem: Bir hafta boyunca birkaç sadık müşterinize "Biz kapalı olsaydık bugün nereye giderdiniz?" diye sorun. Aldığınız cevaplar, gerçek rakip listenizdir ve çoğu zaman tahmininizden farklıdır. Analiz için 3-5 rakip yeterli; on rakiple başlayan analiz genellikle yarıda kalır.

Bilgiyi nereden ve nasıl toplayacaksınız?

Her rakip için aynı başlıklarla bir not tutun. Telefonunuzdaki not uygulaması da olur, bir tablo da.

• Menü veya ürün listesi ve fiyatlar: Web sitesi, sosyal medya, yemek siparişi uygulamaları, mağaza vitrini. Paket fiyatı ile mekânda fiyat farklı olabilir; kaynağını not edin.
• Porsiyon ve miktar: Kahve için bardak hacmi, ürün için gram, hizmet için süre. Fiyatı anlamlı kılan bu bilgidir.
• Çalışma saatleri, konum, oturma alanı, priz, Wi-Fi, otopark gibi deneyim bilgileri.
• Müşteri yorumları: Haritalar uygulamaları, sipariş uygulamaları, pazar yeri mağaza sayfaları. Son 6-12 ayın yorumlarına odaklanın; üç yıl önceki şikâyet bugün geçerli olmayabilir.
• Sosyal medya: Ne sıklıkla paylaşıyorlar, hangi paylaşımlara yorum geliyor, kampanya dilleri nasıl?
• Bizzat ziyaret: Bir müşteri olarak gidip bir şey almak tamamen olağandır. Karşılama, bekleme süresi, temizlik, müzik, kasadaki deneyim. Bu bilgiler hiçbir yorumda yazmaz.

Yorumları araca verirken bir püf noktası: Yorumları kopyalarken yıldız sayısını ve tarihini de yanına yazın. "5 yıldız, Mart 2026: …" gibi. Yapay zekâ bu sayede şikâyetlerin yeni mi eski mi olduğunu, kötü puanlı yorumların neden kaynaklandığını ayırabilir. Yorumcuların adlarını ise kopyalamayın; analiz için gerekmez.

Adım adım uygulama

1. Rakip listesini ve amacı yazın: "Hafta içi öğleden sonra boş kalan saatlerimi doldurmak istiyorum" gibi tek cümlelik bir amaç, analizin dağılmasını önler. Amaçsız rakip analizi, sonu gelmeyen bir tabloya dönüşür.

2. Her rakip için ham notları toplayın: Yukarıdaki başlıklarla, aynı hafta içinde. Fiyatlar sık değiştiği için farklı haftalarda toplanmış veriler karşılaştırmayı bozar.

3. Yorumları tema bazında analiz ettirin: Aşağıdaki "yorum madenciliği" komutuyla her rakibin övülen ve eleştirilen yönlerini çıkarın.

4. Fiyatları birim fiyata çevirin: 350 ml'lik bir latte ile 450 ml'lik bir latte arasındaki fiyat farkı, göründüğü gibi değildir.

5. Karşılaştırma tablosunu kurun ve kendinizi de ekleyin: Kendi işletmenizi de aynı ölçütlerle, aynı acımasızlıkla tabloya koyun.

6. Boşlukları bulun: Hiçbir rakibin iyi yapmadığı ya da müşterilerin tekrar tekrar şikâyet ettiği şeyler.

7. Fikir üretin ve birini seçin: Bütçenize, ekibinize ve kimliğinize uygun 2-3 fikir seçip birini küçük bir deney olarak başlatın.

8. Ölçün ve üç ay sonra tekrarlayın: Deneyin sonucunu not edin; rakipler de değişir, analiz canlı bir belge olmalı.

Yorum madenciliği: Rakibin müşterisi size ne söylüyor?

Rakip yorumları, başkasının parasıyla yapılmış bir müşteri araştırmasıdır. Ama tek tek okununca akılda yalnızca en sert ya da en komik yorumlar kalır. Yapay zekâya bunları saydırmak, gerçek örüntüyü gösterir.

Aşağıda Eskişehir'de üniversite yakınındaki üç kahve dükkânına ait,
son 12 ayda yazılmış müşteri yorumları var. Her yorumun başında hangi
işletmeye ait olduğu (A, B, C), yıldız sayısı ve ay bilgisi bulunuyor.
Görevin:
1. Her işletme için en sık övülen 5 ve en sık şikâyet edilen 5 konuyu
   çıkar. Her konunun yanına kaç yorumda geçtiğini yaz.
2. Her konu için yorumlardan kısa, kelimesi kelimesine bir alıntı ver.
   Alıntı uydurma; yorumlarda yoksa yazma.
3. Son 3 ayda artan ya da azalan şikâyetler varsa belirt.
4. Üç işletmenin hiçbirinde iyi bulunmayan, ama müşterilerin istediği
   anlaşılan şeyleri ayrı bir başlıkta topla.
5. Tek bir yorumda geçen konuları "tekil" diye işaretle; bunları
   örüntü sayma.
Yorumlar:
A, 2 yıldız, Eylül 2026: Ders çalışmaya geldim ama priz yok...
[yorumların devamı]

"Alıntı uydurma" ve "tekil" kuralları önemli. İlki, aracın yorumlarda geçmeyen cümleleri yorum gibi sunmasını engeller. İkincisi, tek bir öfkeli müşterinin yazdığını sektörel bir eğilim sanmanızı.

Fiyatları gerçekten karşılaştırmak

Menüde 140 lira yazan latte ile 155 lira yazan latte karşılaştırılamaz, eğer biri 300 ml diğeri 450 ml ise. Aynı mantık baklavada kilogram ile porsiyon, kuaförde süre ile hizmet, temizlik şirketinde saat ile metrekare için geçerli.

Aşağıdaki fiyat notlarını bir tabloya dönüştür. Sütunlar: işletme,
ürün, fiyat (TL), miktar, birim (ml / gram / dakika), 100 birim başına
fiyat. 100 birim başına fiyatı fiyat / miktar x 100 olarak hesapla ve
iki ondalığa yuvarla. Miktarı bilinmeyen ürünlerde hesap yapma, "miktar
yok" yaz.
Sonra her ürün grubu için en ucuz ve en pahalı işletmeyi belirt ve
benim fiyatımın bu aralıkta nerede durduğunu söyle.
Notlar:
A: latte 145 TL, 350 ml; filtre kahve 95 TL, 300 ml; cheesecake 160 TL, 120 g
B: latte 160 TL, 450 ml; filtre kahve 90 TL, 250 ml; cheesecake 175 TL, 150 g
C: latte 120 TL, 300 ml; filtre kahve 80 TL, miktar bilinmiyor
Benim: latte 150 TL, 400 ml; filtre kahve 95 TL, 350 ml; cheesecake 170 TL, 140 g

Hesabı kendiniz de yapmak isterseniz Excel'de fiyat B sütununda, miktar C sütunundaysa D2 hücresine şu formül yeterli: =YUVARLA(B2/C2*100;2) ve formülü aşağı çekin. Türkçe Excel'de bağımsız değişken ayıracının noktalı virgül olduğuna dikkat edin. Yapay zekânın yaptığı hesabı bu formülle bir kez kontrol etmek iyi bir alışkanlıktır; dil modelleri aritmetikte hâlâ hata yapabiliyor.

Örnek çıktı: Genel geçer öneriden somut fikre

İzmir Bornova'da kahvaltı ağırlıklı bir kafe işleten Elif, ilk denemesinde topladığı notları verip "Rakiplerimden nasıl ayrışırım?" diye sordu. Gelen cevabın kısaltılmış hâli:

Rakiplerinizden ayrışmak için şu stratejileri öneririm:
1. Sosyal medyayı daha aktif kullanın ve kaliteli fotoğraflar paylaşın.
2. Sadakat kartı uygulaması başlatın.
3. Müşteri deneyimine odaklanın, güler yüzlü hizmet verin.
4. Yerel ve organik ürünler kullanın.
5. Özel günlerde kampanyalar düzenleyin.

Bu liste herhangi bir kafe için, herhangi bir şehirde yazılabilirdi. Elif'in verdiği hiçbir bilgiye dayanmıyor. Sorun aracın tembelliği değil, komutun açıklığıydı: Araca ne yapmasını değil, neye dayanmasını söylemek gerekiyordu.

Elif şöyle devam etti:

Bu öneriler çok genel. Yeni kurallar:
- Her öneri, yukarıdaki yorum analizinden ya da fiyat tablosundan en az
  bir somut bulguya dayanmalı. Bulguyu önerinin yanına yaz.
- Bütçem aylık en fazla 10.000 TL ek harcama, ekibim 3 kişi.
- Rakiplerin yaptığını kopyalayan öneri verme; rakiplerin yapmadığı
  ya da kötü yaptığı şeylere odaklan.
- Her öneri için: ilk hafta yapılacak tek iş, maliyet tahmini aralığı,
  başarıyı nasıl ölçeceğim.
En fazla 4 öneri ver.

İkinci cevapta öneriler değişti. Örneğin yorum analizinde iki rakipte de hafta sonu sabah 40 dakikayı bulan bekleme şikâyeti öne çıkmıştı; araç "hafta sonu için önceden sipariş verilen kahvaltı tabağı" önerdi, ilk hafta yalnızca bir WhatsApp mesaj şablonu ve masa ayırma listesiyle denenmesini, başarının da "hafta sonu 9.00-11.00 arası masa doluluk oranı" ile ölçülmesini söyledi. Elif bu fikri iki hafta denedi. Öneri belki işe yaramayacaktı; ama artık neyi neden denediğini ve neye bakacağını biliyordu.

Kendi işletmenize yabancı gözüyle bakmak

Rakip analizinin en çok atlanan kısmı, kendinizi tabloya dürüstçe koymak. Kendi yorumlarınızı da rakip yorumlarıyla aynı komuta verin, ama ayrı bir rol tanımlayın:

Şimdi kendi işletmemin son 12 aydaki yorumlarını veriyorum. Bu işletmeyi
hiç tanımayan, titiz ve biraz huysuz bir müşteri gözüyle değerlendir.
Övgüleri geç, sadece şunları yaz:
1. Müşterinin bir kez gelip bir daha gelmemesine yol açabilecek 3 neden.
2. Rakiplerin benden açıkça daha iyi olduğu 3 konu (yukarıdaki analize
   dayanarak).
3. Benim yorumlarımda hiç geçmeyen ama rakiplerde övülen bir şey.
Kibar olma, kanıt göster.

"Kibar olma" demek kaba bir cevap getirmez; aracın her eleştiriyi yumuşatıp övgüyle sandviçlemesini engeller. Bu bölümü okumak kolay değildir, ama analizin en değerli sayfası genellikle budur.

Üç işletme, üç uyarlama

Trabzon'da kendi kovanlarından bal satan Ayşe, bir pazar yerinde mağaza açmış. Rakipleri aynı kategoride satan onlarca mağaza.

Pazar yerinde "süzme çiçek balı" kategorisinde en çok değerlendirme
alan 5 mağazanın ürün sayfalarından şu bilgileri topladım: fiyat,
gram, kargo ücreti, ürün açıklamasında öne çıkan iddialar, analiz
raporu paylaşılıp paylaşılmadığı ve son 6 ayın olumsuz yorumları.
1. Kargo dahil kilogram fiyatını hesaplayıp tabloya dök.
2. Olumsuz yorumları temalara ayır (ambalaj, kristalleşme, tat, kargo).
3. Ürün sayfamda müşterinin aklındaki soruyu önceden cevaplayacak 5
   bilgi başlığı öner. Rakiplerin açıklamalarından cümle kopyalama;
   benim ürünüme özgü bilgiyi soran sorular yaz, ben dolduracağım.

Gaziantep'te bir kuaför salonu işleten Mehmet, yakındaki iki salonun fiyatlarını ve randevu sistemlerini merak ediyor.

Mahallemdeki iki kuaförün hizmet listesini, fiyatlarını ve randevu
yöntemlerini (telefon, mesaj, uygulama) not ettim; kendi listemi de
ekledim. Hizmetleri süreye göre karşılaştır: saç kesimi, sakal, fön,
boya. Dakika başına fiyatı hesapla. Sonra yorumlarda randevu, bekleme
ve hijyenle ilgili şikâyetleri ayrı say. Bana fiyat düşürmeden
uygulayabileceğim 3 fark önerisi ver; her biri yorumlardaki bir
şikâyete karşılık gelsin.

Ankara Çankaya'da yeni açılmış bir çocuk oyun atölyesi kuran Burak, rakiplerin sitelerindeki program sayfalarını incelemiş.

Üç rakip atölyenin web sitelerinde yayımladığı haftalık programları,
yaş gruplarını, seans sürelerini ve aylık paket fiyatlarını aşağıya
yazdım. Bunları yaş grubu x gün x saat düzeninde bir tabloya dök ve
hiçbir atölyenin hizmet vermediği yaş grubu ve saat aralıklarını bul.
Çalışan ebeveynler için hafta içi akşam ve cumartesi sabahı boşlukları
özellikle işaretle. Rakiplerin program adlarını ya da tanıtım metinlerini
kullanma; boşluğa yönelik kendi program fikirlerini öner.

Çizgiyi nerede çekeceksiniz?

Rakip analizi, rakibe karşı yapılan bir şey değil; müşteriyi daha iyi anlamak için yapılan bir çalışmadır. Birkaç sınır var ve bunlar yalnızca etik değil, hukuki de.

• Kopyalamayın. Rakibin menü açıklamalarını, ürün fotoğraflarını, logosunu, tasarımını ya da web sitesi metnini alıp kendinizinmiş gibi kullanmak telif hakkı ve haksız rekabet sorunları doğurabilir. Yapay zekâya "şu metni biraz değiştir" demek de çoğu zaman bu sorunu çözmez. Hedefiniz rakibin yaptığı değil, yapmadığı şey olmalı.
• Sahte yorum yok. Kendinize sahte olumlu yorum yazmak ya da yazdırmak, rakibe olumsuz yorum bırakmak etik dışıdır ve platform kurallarına aykırıdır. Türkiye'de tüketici değerlendirmelerine ilişkin kurallar 2026'da Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nde yapılan değişiklikle sıkılaştırıldı; yorumların yalnızca ürünü ya da hizmeti satın alanlarca yapılabilmesi öngörülüyor.
• Fiyatı rakiple konuşup belirlemeyin. Rakiplerin fiyatlarını incelemek olağandır; ama rakiplerle bir araya gelip "hepimiz şu fiyattan satalım" demek rekabet hukuku açısından ciddi sorun yaratabilir. Fiyatınızı kendi maliyetinize ve stratejinize göre siz belirleyin.
• Gizli bilgi peşine düşmeyin. Rakibin çalışanından tedarikçi listesi, maliyet ya da müşteri bilgisi almaya çalışmak analiz değildir.
• Ziyareti abartmayın. Müşteri olarak gidip bir şey almak normaldir; çalışanları uzun süre meşgul etmek, izinsiz iç mekân fotoğrafı çekmek değildir.

Analizi boşa çıkaran yanlışlar

Yalnızca fiyata bakmak. Fiyat, müşterinin tercih nedenlerinden yalnızca biridir. Konum, hız, güven, atmosfer çoğu zaman daha belirleyicidir. Doğrusu: Yorum analizini fiyat tablosu kadar ciddiye almak.

Rakibin her yaptığını yapmaya çalışmak. Analizden sonra en sık görülen tepki "onların da şu kampanyası var, biz de yapalım" olur. Böylece tüm işletmeler birbirine benzer. Doğrusu: Bir ya da iki konuda açıkça farklı olmak.

Eski veriyle karar vermek. Bir yıl önce toplanmış fiyatlar ya da üç yıl önceki yorumlar bugünü anlatmaz. Doğrusu: Verileri aynı hafta içinde toplamak ve analizi dönemsel yenilemek.

Yapay zekânın hesabına körü körüne güvenmek. Birim fiyat hesabında küçük bir hata, tüm stratejiyi yanlış yöne çekebilir. Doğrusu: En az iki satırı elle ya da Excel formülüyle kontrol etmek.

Analizi rafa kaldırmak. Güzel bir tablo, hiçbir şey denenmezse işe yaramaz. Doğrusu: Her analizin sonunda tek bir deney seçip başlangıç tarihini belirlemek.

Asistan işe yaramaz cevap verdiğinde

Cevap çok genel: Araca kanıt zorunluluğu getirin: "Her önerinin yanına dayandığı bulguyu yaz; bulgu yoksa öneriyi yazma."

Araç rakipler hakkında bilmediği şeyleri yazıyor: "Yalnızca verdiğim notları kullan. Notlarda olmayan bilgiyi 'bilinmiyor' diye yaz" kuralını ekleyin. Arama yapabilen araçlarda bulunan bilgilerin kaynağını isteyin ve kendiniz açıp bakın.

Yorumlar çok fazla, araç bazılarını atlıyor: Yorumları işletme başına ayrı mesajlarda verin, her mesajdan sonra "kaç yorum aldın?" diye sayın. Sonra üç analizi birleştirme komutu verin.

Önerilerin hepsi pahalı: Kısıtları sayıyla verin: aylık bütçe, ekip sayısı, haftalık ayırabileceğiniz saat. "Sıfır bütçeyle yapılabilecek bir öneri mutlaka olsun" demek de işe yarar.

Bir adım öteye: Deneyimli kullanıcı için

Puanlama tablosu kurdurun. Müşteri gözünde önemli 6-8 ölçüt belirleyin (fiyat, hız, lezzet, temizlik, ortam, ulaşım gibi) ve araçtan her işletmeyi yorumlardaki kanıta göre 1-5 arası puanlamasını isteyin, her puanın yanına gerekçe yazdırarak. Puanlara değil, gerekçelere bakın; zayıf gerekçeli puanları kendiniz düzeltin.

Müşteri personaları üzerinden okuyun. Aynı tabloyu "sınav haftasındaki öğrenci", "toplantı arası gelen çalışan", "hafta sonu ailesiyle gelen ebeveyn" gözüyle ayrı ayrı değerlendirtin. Bir işletme bir persona için en iyi, diğeri için en kötü olabilir. Boşluk çoğu zaman tek bir personada görünür.

Karşı görüş isteyin. Seçtiğiniz fikri araca verip "Bu fikrin başarısız olması için üç neden yaz ve her biri için erken uyarı işaretini söyle" deyin. Deneye başlamadan neye dikkat edeceğinizi bilirsiniz.

Analiz dosyanızı şablona çevirin. İlk analizi bitirdikten sonra araca "Bu çalışmayı, üç ayda bir tekrar edeceğim bir kontrol listesine ve komut setine dönüştür" deyin. Bir sonraki tur yarım saatlik bir iş olur ve iki dönem arasındaki değişimi kıyaslayabilirsiniz.

Kendi metinlerinizi benzerlik açısından denetletin. Yeni menü açıklamanızı ya da tanıtım metninizi yazdıktan sonra rakiplerin metinleriyle birlikte araca verip "Benim metnimde rakiplerinkine fazla benzeyen ifadeler var mı?" diye sorun. Farkında olmadan benzer cümleler kurmuş olabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Yapay zekâ rakiplerimin listesini kendisi çıkaramaz mı?

Arama yapabilen bazı araçlar size bir başlangıç listesi önerebilir, ama bu liste eksik, eski ya da hatalı olabilir. Listeyi haritalar uygulamasında kendi gözünüzle kontrol edin ve müşterilerinize "başka nereye giderdiniz?" sorusunu sorun.

Rakibin menüsünün fotoğrafını çekip araca vermek sorun olur mu?

Herkese açık bir menüyü kendi analiziniz için incelemek olağan bir iştir. Sorun, o menünün metnini, tasarımını ya da fotoğraflarını kendi materyalinizde kullanmaya başladığınızda ortaya çıkar. Analiz için kullanın, yayın için değil.

Rakiplerimden daha ucuz olmak zorunda mıyım?

Hayır. Küçük işletmelerin büyük zincirlerle fiyatta yarışması çoğu zaman sürdürülebilir değildir. Analizin amacı, müşterinin fiyattan daha çok önemsediği ve rakiplerin karşılamadığı bir ihtiyacı bulmaktır.

Bu analizi ne sıklıkla yapmalıyım?

Çoğu küçük işletme için üç ayda bir kısa bir tekrar yeterlidir. Mahallenize yeni bir rakip açıldığında ya da satışlarınızda belirgin bir değişiklik olduğunda erken tekrar yapın.

Kendi işinize uyarlayacağınız şablon

Ben [şehir/semt]'te [işletme türü] işletiyorum. Müşterilerim çoğunlukla
[müşteri profili]. Amacım: [tek cümlelik amaç].
Rakiplerim: [rakip A], [rakip B], [rakip C]. Notları [tarih aralığı]
arasında topladım.

Kurallar:
- Yalnızca verdiğim notları kullan; bilmediğin bilgiyi "bilinmiyor" yaz.
- Yorumlardan alıntı yaparken kelimesi kelimesine al, uydurma.
- Rakiplerin metinlerini kopyalayan öneri verme.

İstediğim:
1. Yorumlardan her işletme için övülen ve şikâyet edilen 5 konu, sayılarıyla.
2. Fiyat tablosu: ürün, fiyat, miktar, 100 [birim] başına fiyat.
3. Benim dahil tüm işletmeleri [ölçütler] üzerinden 1-5 puanlama, gerekçeli.
4. Hiçbir rakibin karşılamadığı ihtiyaçlar.
5. Bütçem [tutar], ekibim [kişi sayısı] iken uygulanabilir en fazla
   [sayı] fark yaratma fikri; her biri bir bulguya dayansın, ilk hafta
   yapılacak işi ve ölçüm yöntemini içersin.

Notlar:
[notları buraya yapıştırın]

Bugün deneyin

En yakın rakibinizin son 20 yorumunu tarih ve yıldız sayısıyla birlikte kopyalayın, kendi son 20 yorumunuzu da yanına ekleyin. Yorum madenciliği komutunu yalnızca bu iki işletmeyle çalıştırın. Rakibinizin müşterilerinin en çok şikâyet ettiği konuyu bulduğunuzda, yarın sabah dükkânı açarken o konuda farklı yapacağınız tek bir şeyi seçin. Analiz ancak o zaman işe yaramaya başlar.